1. Naturaleza de nuestros productos
En CDKeys Perú comercializamos licencias de software en formato digital (claves de activación) que se envían por correo electrónico o WhatsApp, sin entrega de productos físicos.
Por tratarse de contenido digital que puede ser usado de inmediato, una vez enviada la clave al cliente, no es posible “devolverla” ni revocarla técnicamente como ocurre con un producto físico.
2. Casos en los que NO procede devolución
Después del envío de la licencia, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Error del cliente al elegir el producto (versión, idioma, tipo de sistema operativo, cantidad de dispositivos, etc.).
- Cambio de opinión luego de la compra.
- Problemas de rendimiento, espacio o fallas de hardware del equipo del cliente.
- Incompatibilidad con equipos que no cumplen los requisitos mínimos del sistema o que tienen software pirata, virus o modificaciones no oficiales.
En estos supuestos, el cliente es responsable de revisar la información del producto antes de confirmar la compra.
3. Casos en los que SÍ podemos ayudar
CDKeys Perú podrá ofrecer cambio de licencia o reembolso, previa verificación técnica, únicamente en las siguientes situaciones:
- Clave defectuosa o que no activa el producto ofrecido
- La licencia no permite activar el software correspondiente, pese a seguir correctamente las instrucciones de instalación y activación.
- No se haya detectado uso previo indebido, bloqueo por mal uso ni cambios en el sistema del cliente que vulneren los términos del fabricante.
- Producto enviado incorrecto
- El cliente recibe una licencia distinta a la que figura en su pedido (por ejemplo, otra versión o edición).
- Cobro duplicado
- Se cargó más de una vez el mismo pedido en su medio de pago, por error del sistema o de la pasarela de pagos.
Fuera de estos casos no se realizan cambios ni reembolsos.
4. Plazo y procedimiento para solicitar revisión
Si se presenta uno de los casos anteriores, el cliente debe:
- Escribir a [email protected] o al WhatsApp +51 907 463 313 dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- Indicar: nombre completo, correo usado en la compra y número de pedido.
- Adjuntar evidencia clara, por ejemplo:
- Capturas de pantalla del error de activación o del producto incorrecto.
- Capturas o estado de cuenta donde se aprecie el cobro duplicado.
CDKeys Perú analizará la información y podrá solicitar datos adicionales si es necesario para verificar el caso.
5. Plazo de respuesta y tipo de solución
Una vez recibida la información completa, CDKeys Perú se compromete a revisar el caso y brindar una respuesta en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Según el resultado de la revisión, se podrá:
- Enviar una nueva licencia válida para el mismo producto adquirido, o
- Realizar un reembolso total o parcial al mismo medio de pago utilizado, cuando corresponda.
En caso de reembolso, el tiempo adicional que tome en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del banco o entidad emisora de la tarjeta.
6. Verificación de uso indebido
Si durante la revisión se detecta que la licencia fue:
- Compartida públicamente,
- Usada en más dispositivos de los permitidos, o
- Asociada a actividades que vulneran los términos del fabricante,
CDKeys Perú podrá rechazar el cambio o reembolso, ya que se trataría de un uso indebido por parte del usuario.
7. Atención y contacto
Para consultas relacionadas con cambios, anulaciones o devoluciones, el cliente puede contactarnos en:
- Correo de soporte: [email protected]
- WhatsApp: +51 907 463 313
Nuestro objetivo es ofrecer una solución justa y transparente dentro del marco de licencias digitales y de las políticas de los fabricantes de software.
